اتفاقية الشروط والأحكام الخاصة بالفني
حلیناھا تطبیق الكتروني مملوك لوكالة عاصم الرومي للدعایة والاعلان المسجلة رسمیاً في المملكة العربیة
السعودیة بسجل تجاري رقم : ١٠١٠٤٤٠٦٥٩أنشأ من أجل خدمة العملاء فى المعلومات عن المنتجات
والخدمات المتعلقة باكسسورات وصیانة الأعطال والمشاكل المتعلقة بالأجھزة الذكیة و انھاء المعاملات
مع مزودى خدمات صیانة الأجھزة الذكیة والخدمات المكملة لھا.
یقصد بالمصطلحات التالیة متى ما وردت في ھذه الاتفاقیة – اتفاقیة الأحكام والشروط- ما یلي:
العمیل: ھو أي شخص یستخدم تطبیق حلینھا للبحث عن فني یقدم خدمات صیانة الأجھزة الذكیة من أجل
الاستفادة من خدماتھ .
مقدم الخدمة: ھو الشخص الذي یقوم بتقدیم خدماتھ الفنیة والتقنیة في إصلاح وصیانة مشاكل وأعطال الأجھزة
الذكیة بواسطة تطبیق حلیناھا.
التطبیق: یقصد بھ أینما ورد في ھذه الاتفاقیة "تطبیق حلیناھا"
الحساب: ھو السجل –الصفحة- الخاص مقدم الخدمة المنشأ من أجل أن یتمكن العمیل أو مقدم الخدمة من
الاستفادة من خدمات حلیناھا.
باستخدامك – مقدم الخدمة - لتطبیق حلیناھا فإنك توافق على ھذه الاتفاقیة من غیر قیود أو شروط،
ویحق لحلیناھا في أي وقت تعدیل ھذه الاتفاقیة وسیتم نشر النسخة المعدلة على التطبیق، وتزویدك بنسخة
منھا عبر البرید الإلكتروني الخاص بك وتكون النسخة المعدلة من )اتفاقیة الأحكام والشروط( ساریة
المفعول اعتباراً من تاریخ نشرھا في التطبیق، وبعد النشر یعتبر استمرارك في استخدام التطبیق التزاماً
منك بالشروط والبنود الواردة في النسخة المعدلة ، ورضاً منك في تطبیق التعدیلات.
أولاً شروط التسجیل:
.1یجب أن تكون مكتسب للأھلیة الكاملة وأن یكون عمرك یتجاوز 18سنة إذا كنت تستخدم التطبیق
داخل المملكة العربیة السعودیة، أو تكون قد بلغت سن الرشد حسب ما تنص علیھ قوانین الدولة
التي تستخدم فیھا التطبیق، ویقر مقدم الخدمة أنھ مكتسب للأھلیة الكاملة.
.2یجب أن یكون مقدم الخدمة مكتسباً للمھارات الفنیة التي تخولھ للقیام بخدماتھ، ویجب أن یكون
حاصل على التراخیص النظامیة -إن وجدت- التي تشترطھا الجھات الحكومیة .
.3یلتزم مقدم الخدمة بتزوید حلیناھا بأي وثائق تطلب منھ بما في ذلك الوثائق الشخصیة أو وثائق
المؤھلات.
.4یحظر على مقدم الخدمة القیام بأي عمل قد یؤدي الى حدوث ضغط غیر محتمل أو غیر متناسب
للتطبیق أو للبنیة التحتیة الخاصة بھ.
.5یحظر على مقدم الخدمة القیام بأي فعل قد یسبب الضرر ، أو یشوش الوصول أو یضر بتوفر
المحتوى على التطبیق، كما یحظر تحمیل أي ملفات تحمل فیروسات للكمبیوتر أو أي رموز
أخرى ، أو برامج معدة لاعتراض، أو تدمیر أو الحد من وظیفة التطبیق. أو نشر أو تحمیل أي
مواد تشھیریة، ھجومیة، انتھاكیة، مضرة، تھدیدیة، مسیئة، ملتویة أو عنصریة ،أو غیر ملائمةأخلاقیاً أو غیر ذلك من محتوى أو معلومات غیر قانونیة أو إرسال أي سلسلة رسائل برید
إلكتروني غیر مرغوب بھ ، أو مواد السبام أو أي شكل آخر من أشكال التواصل بكمیات كبیرة،
كما یحظر علیھ تھدید، أو إزعاج،أو إساءة ،أو تشویش، أو الاعتداء على حقوق الآخرین ،بما في
ذلك حقوقھم الفردیة.
.6یحظر على مقدم الخدمة الدخول أو القیام بمحاولة دخول غیر مصرح بھ للتطبیق أو منح الآخرین
صلاحیة استخدام حسابھ لتقدیم خدماتھم للعملاء، أو انتحال أي شخصیة أو تحریف العضویة مع
شخص آخر.
.7یحظر على مقدم الخدمة القیام أو التسبب أو السماح بأي شئ من الممكن أن ینتھك الضرر أو
یتضارب مع حقوق الملكیة الفكریة للتطبیق.
.8یحظر على مقدم الخدمة تحمیل أو إرفاق أي ملفات أو برامج أو أي مواد أخرى محمیة من قبل
قوانین حقوق الملكیة الفكریة أو) أي حقوق خاصة أو عامة( لا یملك حقوق استخدامھا.
.9إذا تبین لحلیناھا وفقاً لتقدیرھا الشخصي قیام مقدم الخدمة بخرق أي من ھذه الشروط و الأحكام،
فلھا الحق بالقیام بحذف أي مواد أو محتوى من الممكن أنك قمت بنشره بدون القیام بإنذارك، أو
اتخاذ تدابیر )من ضمنھا إیقاف، تعلیق أو تقیید وصولك ( أومنعك من استخدام التطبیق، أوالتبلیغ
عنك الى مزودي خدمة الإنترنت أو السلطات المختصة، أواتخاذ إجراءات قانونیة ضدك.
ثانیاً: التزامات مقدم الخدمة:
.1یلتزم مقدم الخدمة بوصف خدماتھ وصفاً دقیقاً، متضمن نوع الخدمة والخدمات المرافقة
والأسعار، وفقاً لنموذج عرض الخدمة.
.2یلتزم مقدم الخدمة بتنفیذ الخدمة المطلوبة من العمیل في الموعد المحدد على أكمل وجھ.
.3یلتزم مقدم الخدمة بسیاسة الأسعار التي یحددھا حلیناھا ویحظر علیھ مطالبة العمیل بأي مبالغ
إضافیة مخالفة لقائمة الأسعار المعتمدة.
.4یحق لمقدم الخدمة إجراءات خصومات للعمیل دون المساس بعمولة حلیناھا.
.5یلتزم مقدم الخدمة بتوفیر أجود القطع الموجودة في السوق، وعلیھ الالتزام بتوضیح درجة أصالة
القطع للعمیل قبل مباشرتھ تنفیذ الخدمة.
.6یلتزم مقدم الخدمة بأن تكون القطع المستخدمة في تنفیذ طلبات عملاء حلیناھا، من قبل الموزعین
الموصى بھم من قبل حلیناھا.
.7لا تعد توصیة حلیناھا لموزعي القطع تأكیداً على جودة وأصالة قطعھم، وعلى مقدم الخدمة
التوضیح للعمیل عن سیاسة ضمان الموزع للقطع.
.8إذا لجأ مقدم الخدمة لاستخدام قطع من خارج شبكة الموزعین الموصى بھم من قبل حلیناھا، فأنھ
قد یتعرض لإیقاف وإلغاء لعضویتھ في تطبیق حلیناھا ، مع تحملھ المسؤولیة الكاملة لوحده أمام
العمیل عن أي أضرار تنتج عن القطع المستخدمة، ویحق لحلیناھا مطالبتھ بالتعویض عن أي
أضرار ترتب علیھا.
.9یلتزم مقدم الخدمة بتزوید حلیناھا بتقریر عن الخدمات التي قدمھا للعمیل فور الانتھاء من تقدیم
الخدمة وفقاً لتموذج تقریر الخدمة المعتمد من قبل حلیناھا.
.10یلتزم مقدم الخدمة بإبراز البطاقة التعریفیة أمام العمیل، والظھور بالمظھر الجید ملتزماً
بالآداب والسلوك الحسن، كما یلتزم بالزي الذي یحدد لھ من قبل حلیناھا. .11یحظر على مقدم الخدمة عند تقدیمھ لخدمات الصیانة الدخول لمساكن أو مقرات العملاء،
كما یحظر علیھ استخدام أي أسالیب أو سلوكیات تخالف الدین والآداب والأخلاق والأعراف.
.12یلتزم مقدم الخدمة بتقدیم خدمتھ في مركبتھ الخاصة، كما یلتزم بتجھیز مركبتھ الخاصة
بشكل یم ّكن ویسھل من تقدیم خدماتھ ومن ذلك على سبیل المثال لا الحصر توفیر طاولة مرنة
وإضاءة خاصة للقیام بأعمال الصیانة، وحقیبة أدوات مجھزة بالأدوات اللازمة لتقدیم الخدمة،
كما علیھ العنایة والاھتمام بتوجیھات حلینھا المتعلقة بطریقة و شكلیات تنفیذ الخدمة.
.13یلتزم مقدم الخدمة عند وجود احتمالیة تلف الجھاز أو تعطل جزأ منھ أو فقدان البینات
المخزنة فیھ أو تضرره بأي شكل نتیجة تنفیذ الخدمة، أن یوضح ذلك للعمیل قبل القیام بتنفیذ
الخدمة، وأخذ موافقة العمیل الخطیة على تنفیذ الخدمة.
.14یستحق حلیناھا عمولة قدرھا ) (25ریال سعودي عن كل طلب یلتزم العمیل بسدادھا،
ویلتزم مقدم الخدمة بقبض العمولة من العمیل وتحویلھا لحلیناھا خلال ) (10أیام من تقدیم الخدمة
للعمیل أو بعد تنفیذ ثلاث خدمات أیھما أسبق.
.15یحق لمقدم الخدمة ولفترة مؤقتة بیع الاكسسورات والشواحن والأجھزة الملحقة لعملاء
حلیناھا، على أن یلتزم بالتوقف عن ذلك عند إشعاره بالتوقف من قبل حلیناھا.
.16یلتزم مقدم الخدمة بكافة أحكام وشروط ھذه الاتفاقیة وفي حال قیام مقدم الخدمة بتصرف
یخالف ما ورد في ھذه الاتفاقیة فیحق لحلیناھا اللجوء لتعطیل استفادتھ من خدمات التطبیق في أي
وقت دون سابق إشعار، كما یحق لحلینھا اللجوء للجھة المختصة للمطالبة مقدم الخدمة بالتعویض
عن أي أضرار.
ثالثاً: المسؤولیة:
.1یقتصر عمل حلیناھا على القیام بخدمة الوساطة والتوفیق وتقریب وجھات النظر –السمسرة- بین
العمیل ومقدم الخدمة وذلك في تقدیم خدمات صیانة الأجھزة الذكیة، ومن خلال عملھا لا تؤكد ولا
تصادق على صحة أي طلب وتخلي مسؤولیتھا من استخدام العمیل للتطبیق للقیام بطلبات وھمیة أو
الاستفادة من خدمات مقدم الخدمة بطریقة غیر مشروعة أو مخالفة للأنظمة أو لھذه الاتفاقیة.
.2یتحمل مقدم الخدمة المسؤولیة الكاملة أمام العمیل عن أي أضرار تنتج عن تقصیر أو إھمال مقدم
الخدمة في تنفیذ الخدمة، ولا یلتزم حلیناھا بتحمل أي التزامات أو مسؤولیة.
.3یلتزم مقدم الخدمة بالقیام بتعویض العمیل أو بإصلاح الأضرار المترتبة على تنفیذه الخدمة بشكل
خاطئ.
.4القطع المقدمة من شبكة الموزعین الموصى بھم من قبل حلینھا یسري علیھا ضمان الموزع
والذي غالباً ما یكون ضمان للتشغیل فقط، لذا ینبغي على العمیل التحقق من سیاسة ضمان
الموزع للقطع، ویجب على مقدم الخدمة تنبیھ العمیل عن مدة وأحكام الضمان قبل المباشرة في
تنفیذ الخدمة، ویتحمل مقدم الخدمة المسؤولیة عن مخالتھ لھذا الشرط.
.5لا یتحمل حلیناھا أي مسؤولیة أمام مقدم الخدمة مقابل عدم التزام العمیل بسداد أجور الخدمة أو
إلغاء العمیل للطلب، أو قیامھ بأي أضرار.
.6لیس لمقدم الخدمة الرجوع على حلیناھا ومطالبتھا بأي التزامات مستحقة على العمیل.
.7عند قیام العمیل بتسجیل شكوى على الخدمة المقدمة فیلتزم مقدم الخدمة بالتجاوب مع الشكوى
خلال أربع ساعات وذلك بتقدیم إفادتھ حولھا، وفي حال لزم الأمر لمعاینة الجھاز فعلیھ معاینتھ
خلال 24ساعة من تسجیل الشكوى. .8یتحمل مقدم الخدمة المسؤولیة الكاملة لوحده عند قیامھ بمخالفة اتفاقیة الشروط والأحكام
وتوجیھات حلیناھا، ویحق لحلیناھا مقاضاتھ ومطالبتھ بأي تعویضات عن أي أضرار تنتج عن
مخالفاتھ لھذه الاتفاقیة أو أي توجیھات مستقبلیة من حلیناھا.
رابعاً: أحكام عامة
.1تنحصر الخدمات التي یقدمھا مقدم الخدمة للعمیل على صیانة وبرمجة نظام التشغیل وصیانة
وإصلاح وتغییر القطع.
.2یحق لحلیناھا إیقاف حساب مقدم الخدمة وعدم تمكینھ من الاستفادة من خدمات التطبیق عند
مخالفتھ لأحكام ھذه الاتفاقیة، أو حصولھ على تقییم سيء بشكل متكرر من العملاء.
.3یتم التواصل مع حلیناھا عند الرغبة بالاستفسار أو طلب الدعم عبر مجموعة الواتس اب
الخاصة بالدعم.
.4یتم التواصل الرسمي المتعلق بالحقوق والالتزامات الواردة في أحكام ھذه الاتفاقیة عن طریق
halenahait@gmail.com البرید الإلكتروني
.5یحق لحلیناھا تزوید العملاء أو الجھات المختصة بالمعلومات الشخصیة لمقدم الخدمة بما في ذلك
الاسم وبیانات الھویة، عند ورود بلاغ أو تسجیل شكوى علیھ.
خامساً: الإشعارات:
تعد مراسلات حلیناھا على العناوین الرسمیة المدونة في صفحة التسجیل الخاصة بمقدم الخدمة أو المدون
في ھذه الاتفاقیة أو الإشعارات التي تتم عبر التطبیق إشعارات قانونیة منتجة لآثار التبلیغ.
سادساً: التقاضي وحل النزاعات
تسري أنظمة وقوانین المملكة العربیة السعودیة على أحكام ھذه الاتفاقیة، وتختص الجھة المختصة بمدینة
الریاض بنظر أي نزاع ینشأ عن تطبیق ھذه الاتفاقیة، ولحلیناھا الحق بمقاضاة خصومھا أمام الجھات المختصة
في مقر إقامتھم.
یقر مقدم الخدمة بموافقتھ على اتفاقیة الأحكام والشروط وھو بكامل أھلیتھ المعتبرة شرعاً ونظاماً.
اسم مقدم الخدمة: ..........................
جنسیتھ: ......................................
رقم الھویة: ...............................
رقم التواصل...................:...............
البرید الإلكتروني: .............................................
العنوان: ...................... المدینة: ............................. الشارع ...................: رقم المنزل:
..............................
التوقیع: ...................................................
التاریخ: .